询问上午换破壁机的事情，服务台的工作人员说，核实过在山姆买的，有付款记录。购买时间没有超过一年，我们让促销员拿了一台新的给她。和张强说的一样，我问道“客人有没有说，来之前和谁打过招呼之类的话”“有的，客人说是卖破壁机的吴美，我们都认识的，虽然认识但是我们打工的还得按照山姆正常流程走”服务台工作人员向我解释。

    原来是这样，是离职同事之前负责破壁机的吴美。之前和客人说自己是负责人吹嘘自己，还留了客人联系方式。客人来之前和吴美联系，她也没有告诉客户自己离职了，要面子就接着装领导，让客人直接来换新的破壁机。也没有和我说下，幸亏张强熟悉整个换货流程，认真负责的按照换货流程走，不然如果有疏忽，被客人转了空子，后果就是我来买单。

    我事后找到张强说“如果以后有客户和我打过招呼来超市换破壁机或者空气炸锅，我一定会提前和你说，让你这个专业热情的服务人员去给客人服务。如果让别人去，我担心没你做的好，把客人得罪了。”张强得意的笑着说“那可不，必须是我出马”我接着说道“山姆规矩很多，我们一定要认真严格的按照山姆规章来做事，这也是为了更好的保护我们自己，明白吗？”“我知道，您放心好了”张强自信满满的回答我。

    平时培养新人基本功还是很重要，在山姆的基本功就是了解山姆规章制度，按照山姆规章制度去做事。如果基本功不打扎实，销售做的再好也会在山姆待不下去。因为不遵守山姆规章会被强迫退扬，之前的杨光就是我血淋淋的教训。我决对不能让历史重演。