我私下找我的小伙伴开过会，“对任何客人都要热情服务，有的问题你不知道的，不要直接说不知道，要引导客人询问山姆主管，不要乱回答要谨慎小心。”我和我的小伙伴反复强调。

    自从这个活动开展以来，大家对待客人特别小心。可谓草木皆兵，以前还和客人开玩笑很轻松随意，现在都是一板一眼规规矩矩。有的客人反而不适应了，反问我们促销员“最近是不是有什么心事？在这里做的不愉快吗？”搞得我们对客人的关心，啼笑皆非。也不敢说神秘客户的事情呀，万一这个客户就是神秘客户故意套话的怎么办？大家的那根弦，还是不敢放松。不过江山易改本性难移，我的小伙伴张强就是这么一个活泼开朗的大男孩。关于神秘客户的活动，他置之不理还是按照自己原来的销售模式，和客人打成一片关系很好。有时候承诺说的有点大，有时候商品描述有点虚，但是客人就喜欢这样的销售给他带来的这种氛围感和体验感。我看了下数据我们公司，张强的销售数据在这几天是持续上升的。其他小伙伴销售数据这几天不理想，总感觉他们销售时被束缚着手脚，自己原先的销售模式施展不开。公司大领导，私下找我谈话，希望我销售抓抓紧，现在我们店销售连续几天垫底了。

    鱼和熊掌不可兼得，我狠下决心对我的小伙伴说。“大家还是要把销售放第一位，在不引起客人投诉的情况下，用你们喜欢的方式销售。”“这样才对，我最近都施展不开。”云舒对我的观点表示赞同。“大家服务上还是要小心点，我看家电促销员，有两个被山姆主管拉进小黑屋，然后神情沮丧的低着头出来了。”高姐提醒大家说“那两个人我知道，都是老油条了对客人爱搭不理的态度，他们服务比我们这里任何人都差远了，我们服务都可以的。”巫龙安慰大家不要紧张。为了给大家吃定心丸，我给大家承诺“你们放心做销售工作，如果出现神秘客户投诉你们，责任我来承担。”关键时刻我要体验我存在的价值，我的小伙伴们听我这么说，彻底放心了。我相信他们的销售模式，不会引起神秘客户投诉的。同时，我的小伙伴也相信我，销售不会让我失望的。

    神秘客户活动实施一段时间以来，山姆大盘的销售数据，我们店同比一直是持续下降的。这种情况让山姆领导很头疼，原来想通过这个方法提高销售，想不到弄巧成拙让销售一降再降。

    总部大领导也发现了我们店这个问题很着急，我们山姆店领导也不再强调神秘客户这项活动。要求大家全身心投入销售，用自己喜欢适合的方式销售，不要让客户投诉。由原来的让神秘客户好评，变成了现在不让神秘客户投诉。对大家的要求明显是降低了，大家心照不宣的默认了这种变化。上面实施一项新规定，如果以后不一直强调，反而强调其他的新重点，说明上面工作抓的重点变化了。因为上面不能承认自己决策失误，只能说理论与实践有差距。任何改变还是要接地气，实事求是看情况的变化而变化。

    神秘客户的活动，在无声无息中被大家遗忘。之前到底有没有安排神秘客户，如果有的话首先大家把销售重心调整到服务上，为什么没有神秘客户的表扬？还是说山姆领导觉得这种服务是应该的，还可以更好。总之，我觉得一项措施出来，一定是赏罚分明的。不能一味的惩罚，做的好的还是应该表扬的。如果做的好的得不到及时的正面反馈，会渐渐失去动力接着做。

    如果一项措施让人们实施起来，只有痛苦没有实现小目标的成就感，这样的措施注定不会长久。这是逆人性的，不会有好结果的。